Cambios y devoluciones

Queremos que estés plenamente a gusto con tu compra. Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

¿Cómo devolver tu pedido?

Escríbenos a hola@estelaverde.com (o desde nuestra página de contacto) indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución. Iniciaremos los trámites de inmediato y te indicaremos cómo proceder. Tienes dos opciones:

• Enviar tú mismo el producto a la dirección que te facilitemos, una vez autorizada la devolución.
• Solicitar que un mensajero lo recoja en tu domicilio (este servicio de recogida tiene un coste a tu cargo).

En cuanto recibamos el producto y comprobemos que su estado es correcto, emitiremos el reembolso a la misma tarjeta con la que realizaste el pago.

Estado del producto

Para aceptar la devolución, el artículo debe llegar en las mismas condiciones en que fue enviado: sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.

¿Solo quieres cambiar la talla o el modelo?

Escríbenos con tu número de pedido indicando que se trata de un cambio y dinos qué talla o modelo prefieres. Iniciaremos el proceso y te confirmaremos la disponibilidad.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través de Stripe sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de tu entidad bancaria.