Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a la España peninsular; ya está incluido en el precio. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a hola@estelaverde.com antes de hacer el pedido y te indicamos las condiciones.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, de forma instantánea y segura. Si prefieres otra opción, escríbenos y lo vemos.
¿Es seguro el pago?
Sí, muy seguro. El pago se procesa mediante Stripe, que junto con PayPal es una de las empresas de pago más grandes y serias del mundo, utilizada por muchísimos comercios online. La conexión va cifrada (SSL) y nosotros nunca llegamos a ver ni a almacenar los datos de tu tarjeta: solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado. Precisamente esa capa de seguridad extra —que la tienda no vea tu tarjeta— es una de sus grandes ventajas.
¿Puedo crear una cuenta? ¿Dónde se guardan mis datos?
No necesitas crear ninguna cuenta para comprar, y es algo intencionado. Crear usuarios implicaría guardar tus datos en una base de datos, usar cookies y rastrearte… y no nos gustan las cookies (salvo que sean veganas). No queremos seguirte la pista ni explotar tus datos: no somos Amazon ni queremos serlo. Cuando haces una compra, la pasarela de pago (Stripe) registra los datos necesarios y a nosotros nos llega un aviso por email; con eso preparamos el paquete y te lo enviamos. Si surge cualquier problema, escríbenos y con tu email o tu número de pedido te localizamos y te atendemos enseguida.
¿Puedo devolver unas zapatillas?
Sí. Dispones de 14 días desde que recibes el pedido para devolverlas, sin necesidad de justificar el motivo. Escríbenos con tu número de pedido y te lo gestionamos. Tienes todos los detalles en nuestra página de cambios y devoluciones.
¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Claro. Escríbenos con tu número de pedido indicando que se trata de un cambio y qué talla o modelo prefieres, e iniciamos el proceso enseguida.
¿Qué tallas tenéis?
Las zapatillas de mujer están disponibles de la talla 37 a la 41, y las de hombre de la 41 a la 45.
¿Son veganas?
Sí, todo nuestro calzado es 100% vegano: sin piel ni ningún derivado animal. Está hecho a mano con materiales reciclados y certificados (GRS, GOTS y FSC).
¿Dónde se fabrican?
Diseñamos y fabricamos cada par a mano en Alicante, con materiales sostenibles y de forma artesanal.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a contacto y te ayudamos.